Retours et S.A.V.

SERVICE APRES VENTE (SAV) 

Tous les articles vendus sur olivolga.com sont garantis 1 an (date de facture).

Au delà de cette période, un devis vous sera proposé.

Cette garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part de l'acheteur, comme en cas d'usure normale du bien ou de force majeure.

Olivolga remplacera ou fera réparer les produits ou pièces sous garantie jugées défectueuses.

RETOURS MARCHANDISE 

Si vous souhaitez nous retourner un article qui ne vous convient pas, vous disposez d'un délais de 15 jours (date de facture) et nous procèderons à un remboursement ou à un échange selon votre souhait. Sauf mention spéciale de notre part, les échanges ou retours effectués au delà de cette période seront systématiquement refusés.

PROCEDURE

Dans les 2 cas (échange ou retour), n'expédiez pas de marchandise sans nous avoir contacté au préalable via l'onglet "contact" ou à contact@olivolga.com afin d'obtenir une autorisation de retour en précisant votre nom et le numéro de commande ou de facture.

Afin d'assurer le meilleur suivi possible, le retour devra s'effectuer en "Distingo suivi" ou "Colissimo suivi" à l'adresse indiquée (l'article nous sera renvoyé dans son emballage d'origine).

Après vérification de la marchandise (les bijoux ne doivent pas avoir été portés si ce n'est pour l'esayage, les parfums ne doivent pas avoir été ouverts) et constatation de son état irréprochable, Olivolga remboursera l'acheteur sous 10 (dix) jours, à l'exception des frais d'envoi et de retour qui restent à la charge de l'acheteur.

Dans le cadre d'une commande aux frais de port gratuits, l'acheteur sera remboursé de la somme versée moins les frais de port supportés par Olivolga pour l'envoi de la marchandise suivant la commande : soit 5€ pour le France métropolitaine, 10€ à 12€ pour le reste du monde selon la destination.