Enchanté(e) ou remboursé(e) !

Avec Olivolga, vous avez le droit de ne pas aimer, de vous tromper, ou tout simplement de changer d´avis ...

Si vous n´êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous renvoyer votre article dans les 14 jours* suivant (hors période de Noël, voir conditions plus bas) sa date de livraison. Nous traiterons votre retour sous 48h ouvrées et procèderons à la création d'un bon d'achat valable 1 an ou à un remboursement, selon votre choix.

Retour d'un article

Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s) commandés sur www.olivolga.com sans avoir à justifier du motif (exception faite des commandes spéciales hors catalogue, articles réalisés "sur mesure" et cosmétiques qui ne sont plus sous blister d'origine et/ou qui ont été testés).

Ce délai court à compter de la date de livraison de la marchandise indiquée par les services postaux. Ce droit s'exerce par le renvoi du (des) produit(s), seuls les frais de transport liés au retour du produit restent à votre charge.

Sauf mention spéciale de notre part et cas particuliers, les demandes d'échanges ou de retours effectués au delà de cette période seront systématiquement refusées.

Si vous exercez votre délai de rétractation, olivolga.com s'engage à vous rembourser les sommes versées* le plus rapidement possible à réception de votre retour et quoi qu'il arrive dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement qui avait été choisi lors de la commande.

L'utilisation d'un code de réduction obtenu grâce aux points de fidélité d'une commande vaut acceptation irrévocable de ladite commande.

Procédure de retour

Afin de faciliter le traitement de votre retour, et si ce n'est pas déjà fait, nous vous conseillons de contacter le service client Olivolga par email sur contact@olivolga.com. Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d'origine accompagnés de tous les accessoires livrés y compris les étiquettes. Merci d'indiquer lisiblement votre nom, numéro de commande et/ou de facture ainsi que la mention "bon d'achat" ou "remboursement" selon votre choix.

Le renvoi par "Colissimo suivi" est vivement recommandé (conservez précieusement le justificatif de votre envoi mentionnant le numéro de suivi et la date d'envoi). Il vous appartient d'assurer ou non la marchandise retournée.

Adresse de retour :

OLIVOLGA
279 avenue d'Allemagne
82000 MONTAUBAN
France

Après vérification de la marchandise (les articles ne doivent pas avoir été portés si ce n'est pour l'essayage, les parfums ne doivent pas avoir été ouverts et déblistérés) et constatation de son parfait état de revente, Olivolga remboursera le(s) produit(s) retourné(s) à l'acheteur sous 14 jours maximum, à l'exception des frais de port de retour qui restent à la charge de l'acheteur.

* Des frais supplémentaires de livraison peuvent rester à la charge de l'utilisateur si le mode de livraison choisi était plus coûteux que le mode de livraison standard, pour les retours de commandes expédiées hors France seuls les articles retournés pourront être remboursés ou faire l'objet d'un bon d'achat.

*Période de Noël du 25/11/2019 au 31/12/2019 :

Conditions nécessaires au retour

A compter de la date de réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 40 jours pour retourner son(ses) article(s) à l’exclusion des commandes spéciales, articles sur mesure et cosmétiques. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par l'acheteur. Dès lors, Olivolga pourra se reserver le droit de refuser l'échange, ou l'avoir

L'utilisation d'un code de réduction obtenu grâce aux points de fidélité d'une commande vaut acceptation irrévocable de ladite commande.

L'article que l'acheteur souhaite retourner doit ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé et doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné d'un courrier explicatif mentionnant le n° de commande ou de facture, les coordonnées complètes de l'acheteur ainsi que la modalité de retour souhaitée entre "échange" ou "bon d'achat". Pas de remboursement sur la période de Noël.

Dans ce cas de figure, le client devra renvoyer son (ses) article(s) à l'adresse suivante (le montant des frais de port retour reste à sa charge) :

OLIVOLGA
279 avenue d'Allemagne
82000 MONTAUBAN
France

Dès réception, un contrôle qualité sera effectué sur la marchandise reçue. Aucun article usagé ou ayant été détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'une quelconque demande d'échange ou de bon d'achat.

Modes de retours proposés sur cette période

- L'échange avec un ou plusieurs autres articles dont le prix de vente total n'excède pas celui d'ores et déjà payé par l'acheteur lors de sa commande initiale (et sous réserve de stock disponible à la date de réception du colis retour).

- La création d'un bon d'achat à valoir sur la prochaine commande de l'acheteur et valable 1 an à compter de son émission.

Pour les retours de commandes livrées hors France seuls les articles retournés pourront faire l'objet d'un bon d'achat.


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